Ein Customer Success Manager (CSM) sorgt dafür, dass Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zufrieden sind und sie erfolgreich nutzen können. Besonders wichtig ist das in Bereichen wie Software-as-a-Service (SaaS).
Was macht ein CSM?
- Kunden betreuen: Beziehungen pflegen und für Zufriedenheit sorgen.
- Einarbeitung: Kunden beim Start unterstützen und schulen.
- Probleme lösen: Proaktiv Probleme erkennen und beheben.
- Feedback geben: Kundenwünsche an die Firma weiterleiten.
- Verkaufen: Zusätzliche Produkte oder Services empfehlen.
Verdienst:
In Deutschland verdient ein CSM im Schnitt zwischen 45.000 und 70.000 Euro pro Jahr.
Geeignet für:
- Kommunikative Menschen: Wer gerne redet und gut zuhört.
- Problemlöser: Wer schnell Lösungen findet.
- Empathische Personen: Wer sich gut in andere hineinversetzen kann.
- Technisch Interessierte: Wer Spaß an neuen Technologien hat.
Ideal für Quereinsteiger:
- Vielseitige Erfahrung: Man braucht keine spezielle Ausbildung. Erfahrungen in Kundenservice, Vertrieb oder Technik sind hilfreich.
- Lernfreude: Wer schnell lernt und neugierig ist, hat gute Chancen.
- Soft Skills: Kommunikation, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten sind oft wichtiger als Fachwissen.
Der Job ist perfekt für alle, die gerne mit Menschen arbeiten, gerne Lösungen finden und langfristige Beziehungen aufbauen möchten.
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